Cobro de arriendo cuando se había pedido cancelar

Durante el mes de julio se estaba buscando arriendo en santiago y encontramos a arriendo urbano que actualmente es asset plan, se tomó contrato con ellos, sin embargo, debido a una emergencia familiar no pudimos movernos y se indico esto a la señora paula saavedra quien anteriormente había indicado que no habría nunca problemas para cancelar entregando 30 días de anticipación, por lo mismo, no hubo ningún problema, el arriendo de agosto estaba pagado, además habíamos pagado su comisión y parte de garantía, la cual dijimos que no se devolviera nada por el problema que había sucedido. El día 30 de agosto recibimos un correo de asset plan indicando que se debe el arriendo del mes de septiembre. Ustedes cambiaron de administración pero deben cumplir lo que indico por parte de arriendo urbano. Tengo audios de parte de la corredora Paula Saavedra dónde indica lo mencionado como respaldo y el correo donde se avisa con el plazo estipulado. Muchas gracias