Problemas con camioneta new musso 2025

stimadosSeñoresAutomotora Guillermo Morales División Usados:Junto con saludar, me dirijo a ustedes para manifestar formalmente mi profunda preocupación, malestar e insatisfacción respecto a la falta de solución del problema presentado por mi camioneta SsangYong New Musso 4x4, año 2025, la cual fue ingresada al servicio técnico el 27 de octubre de 2025 y que, a la fecha, continúa sin diagnóstico ni reparación definitiva.La camioneta presentó una falla grave en la caja de cambios, quedando sin movimiento, a pesar de tener muy poco kilometraje y un valor superior a $30.000.000. A esto se suma que realicé una inversión adicional de más de $1.250.000 en accesorios y kit, confiando plenamente en que sería un vehículo estable, seguro y libre de problemas.Mediante el GPS pude verificar que el vehículo estuvo más de dos semanas sin movimiento dentro del taller, sin avances aparentes en su revisión. Esto demuestra una falta de gestión que me tiene sumamente preocupado.Además, debo seguir pagando mensualmente una cuota de $857.457, la cual no queda congelada pese a que el vehículo está inutilizable y la falla no es de mi responsabilidad. Mis traslados diarios entre Maipú y Quilicura se han vuelto un problema mayor, incrementando mis tiempos de viaje, mis gastos y generando una carga económica adicional en Uber y taxi, ya que llevo 27 días sin camioneta. Todo esto ha generado, incluso, problemas familiares y un desgaste emocional considerable.Como cliente de larga trayectoria en su empresa, considero necesario recordar mi historial de compras:· 2019 – Fiat Way· 2021 – Actyon Sport· 2022 – Kia Sorento· 2022 – Suzuki Ertiga· 2024 – Ram 1500 PLCT16· 2025 – JMC Eléctrico SKPK69 Ram 1000 Cargo SSXD55· 2025 – SsangYong New Musso (actual, con falla de caja)Han sido varios los problemas mecánicos que he debido enfrentar en vehículos adquiridos con ustedes, llegando incluso a cambiar autos completos por fallas irreparables. También debo mencionar una experiencia previa inaceptable en el servicio técnico, donde la persona del mesón me retó y me quitó el teléfono para hablar con el vendedor. Ese trato fue totalmente fuera de lugar.a pesar de todo, siempre confié en su empresa y incluso he recomendado a amigos y conocidos comprar sus vehículos en Guillermo Morales, lo cual efectivamente hicieron. sin embargo, con lo vivido, debo ser claro: ya no recomendaré su servicio, porque esta experiencia ha sido profundamente negativa.He llamado al call center y enviado correos sin obtener respuestas concretas. agradezco únicamente la preocupación de don Daniel e Ignacio, quienes son los únicos que han mostrado interés real en mi situación.Dada la magnitud del problema, la falta de respuestas y el impacto personal sufrido, quiero ser completamente explícito: como cliente ya no queremos la camioneta. la confianza en este vehículo se perdió por completo.Confío en que, considerando mi larga trayectoria como cliente, podrán entregarme una respuesta rápida, seria y acorde a la situación.Quedo atento a una pronta comunicación.