Compra auto usadado, con muchas fallas

Carta de ReclamoGuillermo MoralesUsados BilbaoFrancisco de Bilbao, Nº 2557Santiago – Chile 22/07/2024Estimado Sr. Morales:Me dirijo a usted con el fin de expresar mi profunda insatisfacción con respecto a la camioneta SsangYong New Actyon Sport 2.0, año 2017, negra, que adquirí el día 26 de abril de 2024 en su concesionaria Usados Bilbao.Inicialmente, la compra se realizó sin inconvenientes. sin embargo, al mes de uso comenzaron a surgir varios problemas con el vehículo. El primero de ellos fue una desalineación en la puerta del conductor, lo cual permite la entrada de agua y viento, y produce una vibración constante y ruidosa al conducir. Esta situación es extremadamente molesta y peligrosa para los ocupantes del vehículo.Posteriormente, tras un mes de este primer incidente, me vi en la necesidad de cambiar los neumáticos. Durante este proceso, me informaron que las bandejas estaban sueltas, un hallazgo sorprendente y preocupante. Tengo un video que respalda esta situación, así como el problema de la puerta.El mes siguiente, llevé la camioneta a su concesionaria en busca de soluciones , Ya que no pude ir antes por motivos de cirugias de mis dos hijas , cuento con todos los respaldos medicos que confirman las intervenciones de ambas. ,cabe mencionar que el vehículo presentaba otros problemas, como un sonido desagradable en el tren delantero, la chapa del conductor que no abre, los puertos USB que no funcionan, y el encendedor inoperativo. Estos detalles, aunque menores, son numerosos y significativos.En esa ocasion Jueves 18/07/2024 , fui atendido por el Sr. R. Espinoza, jefe de división de Usados, quien se comprometió a devolver el dinero total de mi compra y asi facilitar la compra de otra camioneta en su concesionaria. El acuerdo incluía dejar la camioneta Negra como parte de pago obviamente por el monto total que pague y asi adquirir una SsangYong B. patente PR BV 39 obviamente yo pagando la diferencia restante , cabe mencionar que el sr E. prometio reservarla para nosotros la cual fue vendida igualmente ese mismo fin de semana ignorando mi interes por comprar esa camioneta . sin embargo, tras ese fin de semana, no recibí ninguna comunicación por parte del Sr. Espinosa. Al yo dirigirme conste sin ninguna llamada de parte de el von la intencion de la resolucion del problema , el lunes 22/07/2024, me informó que no puede hacer nada y solo me puede ofrecer 2 opciones : devolver la camioneta para reparaciones o dejarla como parte de pago con una desvalorizacion excesiva de 3 millones de pesos del total de lo que pague, a pesar de haber presentado problemas casi desde el primer mes de la compra lo cual es un abuso.Durante la conversación, el Sr. E. realizó comentarios despectivos sobre la compra de autos usados, lo cual considero inapropiado y ofensivo, dado que no todas las personas possen la capacidad monetaria para adquirir autos nuevos.y ustedes también comercializan vehículos de segunda mano y de forma logica debe ser la misma Calidad minima tanto como para vehiculos nuevos y de Segunda mano . Mi experiencia anterior con G. M. había sido positiva, habiendo vendido mis camionetas en excelentes condiciones a su concesionaria, lo cual me motivó a confiar nuevamente en su servicio. sin embargo, esta situación ha erosionado esa confianza.La falta de soluciones por parte del Sr. Espinosa, así como su falta de empatía y profesionalismo e nuda disposucion para la solucion de este problema para un cliente de años de ustedes , me han llevado a sentirme estafado y frustrado. solicito una solución urgente y efectiva a esta situación, ya que he sido un cliente fiel y considero que merezco un trato justo y una respuesta adecuada a los problemas presentados.agradezco de antemano su atención y espero una resolución pronta y satisfactoria.Atentamente,Mario [email protected]