Demora e incumplimiento de garantía en taller hernández motores – maxus

Con fecha 17 de julio de 2025, el vehículo Maxus salió en ruta hacia la Quinta Región. Al pasar el sector de Rungue, el vehículo perdió aceite y quedó en panne en plena carretera, debiendo solicitarse servicio de grúa.Ese mismo día, el vehículo fue ingresado al taller Hernández Motores, ubicado en Camino Lonquén.Posteriormente, se tomó contacto telefónico con Francisco Ponce, ejecutivo de taller, quien informó que era necesario revisar el motor para determinar la causa de la falla, indicando que dicho proceso demoraría más de una semana debido a trabajos pendientes en el taller.El día 28 de julio de 2025, el mismo ejecutivo envió una cotización por reparación del vehículo por un monto de $15.630.308, lo que fue inmediatamente reclamado por nuestra parte, ya que correspondía evaluar la aplicación de garantía.Con fecha 29 de julio de 2025, el mecánico Agustín Gutiérrez acudió al taller Hernández Motores para revisar el motor, determinando que la falla correspondía a una falla de fabricación, considerando además que el vehículo contaba con menos de 70.000 kilómetros de uso.Ese mismo día, se solicitó formalmente al ejecutivo iniciar el proceso de revisión por garantía. En respuesta, se informó que para activar la garantía el motor debía ser desmontado completamente y revisado por un técnico de la marca, proceso para el cual no se entregó ningún plazo definido, ya que dependía de la disponibilidad del taller y del técnico.Desde esa fecha, se realizaron numerosos llamados telefónicos, correos electrónicos y visitas presenciales al taller, solicitando información sobre el estado de la revisión por parte del técnico de la marca. En reiteradas oportunidades se indicó que el proceso se encontraba retrasado debido a la carga de trabajo del taller.El día 3 de noviembre de 2025, el ejecutivo Francisco Ponce informó telefónicamente que el motor había sido revisado por el técnico de la marca y que la garantía estaría aprobada, comprometiéndose a enviar la confirmación y documentación correspondiente por correo electrónico.sin embargo, recién el día 5 de noviembre de 2025, es decir, casi cuatro meses después del ingreso del vehículo al taller, se envió un correo electrónico informando que el vehículo recibiría cambio de motor, pero indicando que este se realizaría bajo una supuesta “garantía comercial” y no de fábrica, señalando además que debíamos asumir el pago de los insumos del arreglo, pese a tratarse de una falla previamente diagnosticada como falla de fabricación.