No justifican cobro y no dar respuesta a reclamo

Me cobran un paso sin TAG (lo pague para que no siguiera subiendo los intereses, ya que en 5 meses tuve que pagar el 400% de la deuda original) he ingrese un reclamo al callcenter, solo me indican que como el transito es muy antiguo (enero 2015) se pueden demorar meses en encontrar la foto (respuesta textual de quien me atiende) soy de Melipilla, contadas veces voy en auto a santiago y cuando lo hago pago mi PDU y tengo casi la seguridad de no haber transitado en la fecha que me indican, ahora el problema es que esto me genero una multa de transito que tendre que pagar si o si para el proximo permiso de circulacion.para cobrarme me mandaban correos y llamados todos los dias( no estoy exagerando) luego que pague he ingrese el reclamo nunca mas he sabido de ellos ya esto hace 4 mesesEncuentro una tremenda irresponsabilidad de la empresa, la gestion que realizan con los reclamos, como pueden iniciar una cobranza si no tenian la foto de mi transito sin pagar ????