• Valdivia, Chile
  • 24, Noviembre 2022
  • Número: 933902

Banco De Chile

Banco me "robó" 2 veces , que no te pase

SEÑOR Eduardo Ebensperger
Gerente General banco de chile

PRESENTE


Cada día peor, mala atención y pésima atención al clienteEl pasado 11 de Noviembre, realicé el pago de mi uso de tarjeta de crédito Internacional. El sistema me decía que el pago no se podía realizar y que lo intente más tarde (lo hice en reiteradas ocasiones y con una diferencia de horas) Por lo que procedo a llamar al Fono que aparece en la app para pagar y le pasa lo mismo (el mismo error).Luego de unos minutos veo mi cuenta corriente y se me cobró dos veces el monto en pesos chilenos equivalente a los dólares que estaba pagando de mi tarjeta Internacional. Lo peor de todo es que se duplicó el pago y la tarjeta siguió con la misma deuda... Osea, se perdió el dinero en el camino y más encima utiliza mi linea de crédito.En consecuencia, me robaron 2 veces la cantidad pagada desde mi cuenta corriente y me cobrarán los intereses de mi linea de créditoIngresé un requerimiento N° 20220176033252 y hasta el momento no tengo respuesta ni solución. Incumplen sus propias SLAs (5 días, deadline Lunes 21 de Noviembre)
Objetivo: Obtener una solucion Exijo que se elimine este cobro indebido y que se me cobre los dólares a precio del 11 de Noviembre . Si no me veré en la necesidad de tomar acciones legales
Autor: F.V.
Publicado el Jueves, Noviembre 24, 2022 - 10:25. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Resuelto Resuelto. Después de bastante gestión mediante mail y llamados telefónicos.

El banco se disculpa y asume error, Por lo que procede a reestablecer cuenta cta corriente.

La única compensación por la perdida de oportunidades, tiempo e incomodidades solo obtuve un beneficio de excepción de pago de administración de cuenta corriente por 1 año.

Desconozco si correspondería una compensación mayor ya que para esto debería a ver consultado abogados... ante lo cual no quise proceder visto costo beneficio no se si valdría realmente la pena.

Finalmente detallo lo siguiente:

Perdí oportunidades ya que invierto en acciones o otros instrumentos financieros por lo cual estuve mas de 1 semana sin capital.

Me genero problemas de abastecerme en supermercado y compras diarios o imprevistos que me surgieron en esa semana.

finalmente tuve que asistir presencialmente al banco a activar los productos ya que una vez reestablecidos me entere al querer realizar una compra que productos estaban desabilitados.

generando doble incomodad la primera vez al enterarme que me cerraron cuenta sin aviso y 2do al decirme que estaba resuelto siendo que no habían activado. esto fue en el mismo local teniendo que devolver productos y buscar otra forma de pago y consiguiéndome dinero con familiares.

De igual forma cabe destacar que al menos ejecutiva y Jefe de sucursal hicieron lo humanamente posible en todo momento por solucionar el caso.






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