Mala gestión

Buenas tardes, quiero expresar mi molestia por la mala gestión de banco estado, tengo contratado un seguro de enfermedades graves, en agosto tuve problemas al corazón, lo que derivó en uso de marcapasos.He enviado ya 4 veces los papeles requeridos, pero la respuesta siempre es lo mismo, que no han llegado los papeles.,Está situación me tiene hastiado y abrumado con todos los malos ratos, y viajes que he tenido que realizar, ya que no soy de la ciudad, a eso sumarle mis problemas al corazón.Que impotencia.