Devolucion dinero

Con fecha 08 de enero efectué reclamo a Banco Estado por una compra no efectuada por mi en Rappi, monto total $ 137.444. - y pedí en ese mismo acto que bloquearan mis tarjetas.Crearon requerimiento 12425068 - MEMe respondieron negando la devolución, argumentando que el enrolamiento fue efectuado en forma correcta!!La compra fue efectuada en Las Condes, yo vivo en Pudahuel y tan pronto advertí el problema llamé en el acto y pese a ello no se hacen cargo de la vulnerabilidad de sus sistemas.Que debo hacer? denunciar en sernac en la CMF?Ruego puedan ayudarme a que Banco Estado se haga cargo de mi devolución.gracias