Mal servicio

Estimados Señores Banco EstadoLa semana pasada solicitamos una cuenta RUT para mi hijo, nos enviaron un correo indicado que estaba aprobada y podíamos retirar, además nos indicaron las direcciones y sucursales, hoy fui a retirar y el Guardia me indica que no hay tarjetas, le consulté cuando llegan o si puedo ir a otra sucursal, me indicó que es a nivel nacional, le consulté cuando se normaliza y me respondió que debo estar yendo a las oficinas del banco para ver si llegaron las tarjetas.Primero, por qué tienen al guardia de la sucursal atendiendo consultas, si no me equivoco el debería estar vigilando y resguardando la seguridad de los empleados y clientes, para eso deben tener personal capacitado y dedicado a la atención de sus clientes.Segundo para que me envían un correo validando el retiro si no tienen como atender este requerimiento.Tercero, es impresentable que no puedan responder cuando normalizan sus servicios.