No poder activar app en mi celular

buenas tardes desde el 25 de diciembre que cambie mi celular y no puedo activar la app banco estado, he llamado infinidad de veces a los numeros 600 200 7000 y las damas que han atendido no dan solucion siendo una de ellas que dice que tengo restricciones ... que no dan el por que? mandandome al banco donde he ido otras tantas donde los correos los mandan y aun o dan respuestas, la dama como no sabe que mas decir por telefono corta groseramente sin solucion las 2 ultimas veces han verificado con una tombola de preguntas y me han dicho espere 48 horas, ya van 76horas y aun sigo perdiendo mi tiempo con este inconveniente, acudi al ejecutivo al cual le dan como respuesta despues de 2 dias que si esta operativa mi app y aun no lo estacon quien mas debo hablar?consultapor que no tienen personal mas idonio para solucionar este tipo de problemaspor que no usan la tecnologia para asi no perder tanto tiempo en poder hacer algo tan domestico como una aplicacionpor que no hacen bien su trabajo?