Publicidad engañosa

Buenas tardes, lamentablemente tengo un reclamo contra el banco falabella ya que en muchas oportunidades me ofrecen creditos pre aprobados los cuales nunca me otorgan, sin dar un motivo correspondiente, he intentado tanto como por aplicacion como presencial el cual fue un asco donde tuve que viajar 2 dias junto mis pequeños hijos, donde gaste $50.000 en viaje y donde tuve que estar 7 horas de pie esperando junto mis hijos por un supuesto credito aprobado el cual nunca me dieron YA ES EL colmo... ahora me vuelven a ofrecer oootra vez un credito de $3.533.000 y SORPRESA me dicen que me llamaran para continuar con el desembolso y para que decirlo, NO ME LLAMARON NUNCAAA. NO ENTIENDO EL MOTIVO POR EL CUAL OFRECEN CREDITOS Y AL FINAL ES PURO PROBLEMA, YO PAGO CASI $400.000 DE MI CMR TODOS LOS MESES, SOY BUENA CLIENTA CON USTEDES, MI CUENTA CORRIENTE TODOS LOS MESES CON 700MIL PESOS Y CADA 3 MESES $1.300.000 TENGO MI CASA 2 AUTOS Y NOO NO LOGRO ENTENDER PORQUE ME OFRECEN CREDITOS Y LUEGO ME TRAMITAN Y TRAMITAN Y LUEGO QUEDA EN NADA, HASTA ME DICEN QUE ES UN PROBLEMA DE SISTEMA ES UN chiste!!! necesito UNA RESPUESTA COMO LA GENTE Y UNA SOLUCION porfavor YA QUE ESTO ES UNA burla SOBRE TODO PARSA BUENOS CLIENTES COMO YO QUE DESEMBOLSAN TODOS LOS MESES DINERO EN SU TARJETA. gracias