Pésima atención telefónica y ffmm no visible

Buen día, parto por indicar que el correo del gerente General (no se si es visible para todos) está malo, el correo que figura en las páginas de Falabella es [email protected]. En cualquier a la fecha no he recibido respuesta, respecto a la deficiente atención telefónica y falla en una de las áreas a su cargo. Transcribo el correo que le envié (en lo relevante)"Tomé un FFMM el día 01 de este mes, a la fecha aún no lo veo reflejado como inversión, sólo el descuento en mi cuenta vista. He hablado por WhatsApp con dos ejecutivos chilenos y por teléfono con una ejecutiva peruana. Las dos ejecutivas me dieron su correo, en la eventualidad que fallara la gestión. Les escribo, pero no responden. El ejecutivo con que chateé ayer me indicó que hoy me comentaría el resultado del escalamiento, pero a esta hora no he tenido noticias.Situaciones preocupantes:- Que los ejecutivos hagan compromisos y no los cumplan.- Que la actualización de los FFMM lleve 8 días con problemas y para mi estupor, tenga abierta la posibilidad de seguir invirtiendo.- Que no sepa el destino de mis fondos y si finalmente terminaré como si el dinero estuviera guardado bajo el colchón.Tenía la intención de seguir invirtiendo con ustedes, pero la Mala experiencia en dos frentes me hace desistir de esa idea, y probablemente retire todo y lo lleve otro banco, que por añadidura tiene mejores tasas.La buena noticia es que el único ejecutivo que cumplió su palabra me acaba de escribir ratificándome que existe un problema en el área aludida y que tiene mi inversión en las bases.Para que no todo sea reclamo: El nombre del ejecutivo que efectúa un trabajo acorde a lo que los clientes esperamos se llama Humberto Escárate.". (Hasta aquí el correo)Ayer pude visualizar mi FFMM, con errores de fecha, con ingreso de la inversión el día 09 (no el 01) ajustado por los valores cuota, es decir, se nota que tienen problemas.Preocupa que el peso de esta responsabilidad y de dar la cara a los clientes en representación del Banco, , sea de un ejecutivo de Mesa de ayuda, considerando que dos de sus colegas no responden.