Fraude

El día 17/09/2022 a las 14:53 recibo un correo con un comprobante de pago de forum por $376. 276, lo cual me parece extraño he intento acceder a la app desde mi celular con mi huella después con mi clave sin éxito llamo a banco falabella sin tener respuesta me comunico por wsp, además me doy cuenta que llega un mail a las 14:50 donde habían hecho cambio de mi clave, a todo esto solo me llega un comprobante a mi correo, realizan una segunda transacción por la compra por $99. 999 no llega a mi correo y en ninguna de las dos transacciones me llega notificación o autorización de clave dinámica para hacer la transacción, fui a poner constancia en carabineros del fraude que estaba siendo victima, al pasar la hr se contactan del banco para recuperar mi clave de forma manual y bloquear las tarjetas la ejecutiva dice que la clave nunca fue cambiada , lo raro es que no pude entrar , insti en varias ocasiones al banco, sernac, teniendo la misma respuesta.haga valer la ley de fraude y que nos entreguen pruebas de que fue autorizado por mi la transacción por que en una de las llamadas telefónicas a Falabella nos indican que la transacción se hizo de un teléfono marca samsung, siendo que en chile hay millones de teléfonos de esa marca, eso no es una prueba para culparme que la transacciones la efectué yo, ingresamos el reclamo a la CMF para ver si tenemos respuesta. Ley de fraude:Titulo II Art.5.Si en el plazo anterior, el emisor recopilare antecedentes que acrediten la existencia de dolo o culpa grave por parte del usuario, podrá ejercer ante el juez de policía local todas las acciones que emanan de esta ley, siendo competente aquel que corresponda a la comuna del domicilio del usuario. Si el juez declarare por sentencia firme o ejecutoriada que no existen antecedentes suficientes que acrediten la existencia de dolo o culpa grave del usuario, el emisor quedará obligado a restituir al usuario el saldo retenido, debidamente reajustado aplicando para ello la tasa de interés máxima convencional calculada desde la fecha del aviso y al pago de las costas personales o judiciales.POR QUE FALABELLA NO TOMO acciones legales SI TIENE LAS PRUEBAS QUE ACREDITA QUE LAS TRANSACCIONES FUERON HECHAS POR MI.