Dieron un crédito consumo a mi nombre en forma presencial solo teniendo mi celu que me robaron una pareja hosp

El 11 de agosto del pte año me hurtaron mi celu y luego fueron a sacar un crédito de consumo mall plaza norte. Fueron casi 13 millones de pesos que cargaron a mi cta cte. Hicieron transferencias al bancó estado mi cta rut y a sus cuentas para pagarlas el total de puedieron robar casi 2.500.000 que se me devolvieron. El problema que yo abone lo que se transfirió al Nico estado y todavía no se pagar del crédito de consumo además me escriben y llaman todos los días por las cuotas impagadas que ellos mismo me dijeron que solucionarían a la brevedad pero no es así le atención no de todos pero en especial el jefe mal plaza y sra jefa de puente una frialdad falta de respeto y no dan solución el famoso telenoticiero de reclamo y fraude lo mismo estoy desesperada llena de deudas y mi condición de discapacidad hacen que me deteriore más. Les pido ayuda y solución xfavor gracias esperando su pronta respuesta.