Rechazo de investigación por fraude bancario

Quiero expresar mi molestia y frustración con el actuar de Banco Ripley frente a una denuncia de fraude realizada por consumos desconocidos asociados a mis tarjetas bancarias.Tras detectar movimientos que no reconocí, seguí todos los pasos solicitados por la institución: bloqueo de productos, ingreso de reclamos, declaraciones correspondientes y entrega de antecedentes. sin embargo, la única respuesta recibida por parte del banco ha sido indicar supuesta “negligencia” o insinuar que entregué mis datos personales, situación que he negado desde el primer momento y para la cual no han presentado ninguna prueba concreta.La sensación que deja el banco es que, al no contar con un seguro adicional asociado a la tarjeta, simplemente no existe interés real en investigar el fraude ni en proteger al consumidor. Considero injusto que se descarte la denuncia prácticamente de manera automática, trasladando toda la responsabilidad al cliente sin una investigación transparente ni fundamentos verificables.He sido un excelente cliente, responsable con mis obligaciones y pagos, por lo que resulta aún más decepcionante recibir un trato indiferente y poco empático frente a una situación que genera un importante perjuicio económico y emocional.Además, considero grave que:No se entreguen antecedentes claros sobre la supuesta “negligencia”.No existan pruebas concretas que acrediten responsabilidad del cliente.Se desestime la denuncia sin una investigación seria y objetiva.La protección al consumidor dependa prácticamente de contratar seguros adicionales.Cabe señalar que en Chile existe la Ley N.º 20.009, conocida como Ley de Fraudes, la cual establece normas respecto de la responsabilidad por operaciones realizadas con tarjetas de pago y transacciones electrónicas no reconocidas por el usuario. Dicha normativa busca precisamente proteger a los consumidores frente a fraudes bancarios, estableciendo que las entidades financieras deben investigar adecuadamente los hechos y acreditar, con pruebas suficientes, una eventual actuación dolosa o gravemente negligente por parte del cliente.En este caso, considero que Banco Ripley ha desestimado mi denuncia sin presentar evidencia concreta que demuestre negligencia de mi parte, vulnerando el espíritu de protección establecido por la Ley de Fraudes y dejando al consumidor en una situación de total indefensión.Espero que Banco Ripley adopte una postura más responsable frente a este tipo de fraudes y entregue soluciones reales a sus clientes en lugar de respuestas automáticas y desestimatorias.