Indisponibilidad total del servicio por más de 48 hrs.

Desde el día 22 de Octubre de 2026 a la fecha, todos los canales de acceso a mi dinero se encuentran inoperativos: App Banco Ripley caída, sitio web bancoripley.cl sin acceso, tarjeta física rechazada en RedCompra y sin posibilidad de girar.Esto me tiene de manos atadas. Mantengo la totalidad de mis fondos en mi Cta. Cte. y al no poder operar, he tenido que recurrir a familiares para cubrir gastos básicos de alimentación y transporte, ya que no manejo efectivo en forma habitual.El día de hoy Viernes 23-10-2026 solicito información telefónica ya que el WhatsApp no contesta y la única respuesta fue que "están trabajando en resolverlo y debo esperar", sin ofrecer ninguna solución alternativa, fecha de reposición ni canal de contingencia.No se trata de una falla menor y afecta, por lo que he podido verificar, a muchísimos clientes más. Esta situación vulnera el art. 12 y 23 de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores y la normativa de la CMF sobre continuidad operacional y calidad de servicio.¿Qué espero y solicito expresamente?1. Restablecimiento inmediato y total de mis productos y confirmación por escrito.2. Informe escrito de la causa de la falla, duración y medidas tomadas.3. Que no se me cobren comisiones, intereses ni gastos por rechazos o moras generados durante este periodo de indisponibilidad.4. compensación por los perjuicios, molestias y gastos extra en los que tuve que incurrir al quedarme sin acceso a mi propio dinero.5. Medidas de mitigación: habilitación de un canal de emergencia mientras dure la contingencia.6. Respuesta formal a este reclamo en un plazo máximo de 7 días hábiles bancarios, con número de seguimiento.Quedo atenta, de lo contrario escalaré el caso a sernac y a la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).Atentamente,Laura Carvajal Uribe