🙁 Santander Consumer - Bloqueo e impedimento de pago

No Resuelto Sin Respuesta. Desde el día 21 de abril del presente año, Santander Consumer no ha dado respuesta satisfactoria a mis reiterados requerimientos, situación que se ha transformado en una experiencia sumamente frustrante.
A partir de esa fecha, solicité diariamente el prepago de mi crédito o, al menos, que la deuda se viera reflejada correctamente en el sistema. Finalmente, el día 24 de abril, una ejecutiva me envió el documento de prepago para pagar la totalidad de la deuda. Ese mismo día realicé el pago (a través de un tercero, debido a que me encontraba de viaje y sin conectividad).
Posteriormente, detecté que el documento de prepago había sido emitido con un monto incorrecto por parte de la ejecutiva. A pesar de ello, el monto indicado fue pagado íntegramente. Dos días después, al percatarme del error, me comuniqué con el call center, donde se me indicó que debía realizar nuevamente el pago completo, desconociendo el pago ya efectuado.
A la fecha de hoy, 4 de mayo de 2026, y pese a haber solicitado en reiteradas ocasiones una solución, no se ha realizado el ajuste correspondiente. Específicamente, solicito que se abone correctamente la diferencia generada por el doble pago de la cuota N°36, imputando dicho monto a la cuota final (cuota N°37 o “cuotón”).
Adicionalmente, denuncio que las cuotas no se reflejan de manera clara ni oportuna en el sistema, lo que genera confusión y abre espacio a prácticas perjudiciales para los clientes, quienes, por desconocimiento o falta de tiempo, pueden verse afectados económicamente.
Solicito una pronta regularización de mi situación, la correcta imputación de los pagos realizados y una explicación formal respecto a los errores cometidos.