Cobro duplicado

El día 05 de Diciembre hice un pago por la aplicación de Santander, la cual era por un monto de $16.660, la aplicación se trabo, por lo cual cerre la aplicación y volví a entrar nuevamente, al entrar al apartado de cuentas registradas a pagar aparecia la deuda por $16.660 por lo cual la volví a pagar, al realizar el pago se me hizo un descuento por el doble, osea por $33.320, me llega correo de confirmación con el cual se detalle el pago x2 de la misma cuenta, siendo que pague una sola. Su numero para reclamos no funciona, pedí contacto con una ejecutiva, la cual me dice que va a revisar y me deja en espera por largos minutos, transcurrido unos minutos me corta la llamada.