Banco y ejecutiva irresponsable

En el mes de agosto recibí mail por parte de ejecutiva del Banco Tabita M. Gonzales, quien expresa beneficio de postergación en 4 dividendos, al ver el mensaje tuve dudas y me acerque al banco en chillan para obtener mayor información y ver que no sea una *****a , en el banco me señala que efectivamente es ejecutiva del banco, que esos beneficios son a nivel central que debo contactarla, la contacto, le pido infamación, quien revisa mi situación y me señala que puedo optar a la postergación de 1 mes del dividendo que para ello solo debo transferir los gastos operaciones de 45 mil pesos. Que es real el beneficio. Para mi el pago de mis dividendos es prioritario, y hasta la fecha no mantengo deuda, aun en ocasiones habiendo estado cesante. Creí en la información entregada por la ejecutiva vía mail y de manera telefónica, transferí lo acordado, lo qué ella me solicito. Le envié mail, señalando que se realizo la transferencia. sin embargo ahora me llega un mail señalando que no se pudo, cuanto ella me reviso en linea cuando la llame y me dio las indicaciones, se supone que tiene acceso a ver si crédito mis pagos, etc. Ahora no tengo el dinero para transferir el dividendo dado que lo utilice para cancelar otras deudas y cubrir otras necesidades, por que ella me dijo que con el pago de los gastos operacionales estaba todo bien, en ningún momento me señala que cancele el dividendo y después ella ve si es aprobado o no, me lo expresa como un beneficio dado. Es inconcebible y una falta de respeto, llevo con mucho esfuerzo los pagos al día y ahora por la poca seriedad y compromiso del banco y de la ejecutiva tendre una deuda MOROCIDAD que no era mi responsabilidad, es ella y el banco.