Work Cafe Paseo Balmaceda, La Serena

A la Dirección de Servicio al Cliente y Jefatura de SucursalWork Café Santander – Paseo Balmaceda, La SerenaPresenteAsunto: Reclamo formal por trato vejatorio e inapropiado de personal de seguridad.De mi consideración:Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con el propósito de manifestar mi más enérgico reclamo y profunda disconformidad ante una situación del todo inaceptable ocurrida recientemente en las dependencias de su sucursal Work Café Paseo Balmaceda, en La Serena.Como empresario, suelo valorar el Work Café no solo como un espacio financiero, sino como un entorno de alto estándar, diseñado para el desarrollo profesional y la atención de excelencia. lamentablemente, la experiencia vivida junto a mi esposa distó completamente de los valores que su marca declara promover.Tras hacer uso de las instalaciones sanitarias de la sucursal, la guardia de seguridad de turno comenzó a exclamar a viva voz y de forma prepotente ante todos los presentes: «¿Quién entró al baño? El baño está sucio, no se puede usar». Dicha funcionaria continuó exponiendo la situación públicamente, dirigiéndose de manera inquisitiva y desmesurada hacia nosotros frente al resto de los clientes y profesionales que se encontraban en el lugar.Este actuar, carente de todo criterio, educación y protocolo de atención, nos expuso a una situación de vulnerabilidad y humillación pública absolutamente gratuita. Tanto mi esposa como yo nos sentimos profundamente avergonzados y violentados por el tono y la falta de tacto de su personal, viéndonos forzados a abandonar el recinto de inmediato para evitar un altercado mayor.Entiendo perfectamente que el mantenimiento del orden y la higiene es una prioridad, pero bajo ningún punto de vista se puede justificar el escarnio público ni la falta de respeto hacia los usuarios. Un recinto que aspira a ser un estándar de hospitalidad y negocios no puede permitir que sus contratistas o empleados actúen como comisarios de pasillo, vulnerando la dignidad de sus clientes.Por lo anterior, solicito formalmente:Se revisen los protocolos de atención y trato al cliente del personal de seguridad de dicha sucursal.Se tomen las medidas correctivas o sanciones correspondientes con la funcionaria involucrada.Una respuesta formal por escrito respecto a las acciones adoptadas para asegurar que ningún otro cliente deba pasar por un menoscabo de esta naturaleza.Sin otro particular, y a la espera de una pronta y satisfactoria respuesta que esté a la altura de las circunstancias, le saluda atentamente,Marco LeivaCEO Mediaweb Chilewww.mediawebchile.com