Bloqueo e impedimento de pago

Santander Consumer:El día viernes 17 de abril de 2026 me comuniqué con un ejecutivo, Gonzalo, para solicitar un cupón de prepago total de mi crédito automotriz. En esa oportunidad, se me indicó que dicho cupón estaría disponible para pago el día lunes 20 de abril o, a más tardar, el martes siguiente.El día lunes volví a contactar a la institución y fui atendido por una ejecutiva, quien me informó que el prepago no se había generado debido a la existencia de una solicitud previa, con fecha 13 de abril, correspondiente a una supuesta renovación de vehículo. Ante esto, señalé expresamente que solo me encuentro en proceso de cotización con una automotora, sin haber firmado ningún documento ni autorizado gestión alguna en mi nombre, por lo que dicha intervención resulta improcedente e ilegal.La ejecutiva indicó que dejaría sin efecto ese requerimiento y que el prepago se vería reflejado el día martes. sin embargo, el martes nuevamente no fue posible realizar el pago, ya que la opción no se encontraba disponible en ningún canal. Al comunicarme nuevamente, fui atendido por Miriam, quien señaló que aún no existía autorización de prepago. En ese momento, volví a solicitar el requerimiento.nuevamente el mismo día, me comuniqué otra vez con el call center, siendo atendido por Jaime, a quien le indiqué de forma explícita que no se considerara ninguna solicitud proveniente de la automotora, ya que estas intervenciones estaban entorpeciendo mi gestión. El ejecutivo dejó constancia de esta instrucción en el sistema.No obstante, hoy miércoles 22 de abril de 2026, al intentar nuevamente pagar el crédito, el sistema sigue bloqueado, ya que la automotora habría solicitado autorizar solo el pago parcial (liberación de una cuota), impidiendo nuevamente el prepago total.A la fecha, no solo no se me ha permitido pagar mi deuda, sino que además el monto ha continuado aumentando desde mi primera solicitud, dejándome en una situación perjudicial e injustificada.Esta situación resulta grave, ya que se están priorizando solicitudes de terceros por sobre las instrucciones del titular del crédito, lo que podría constituir una vulneración a mis derechos como consumidor. Asimismo, genera la percepción de una coordinación indebida entre la automotora y la entidad financiera que afecta directamente mi capacidad de pagar oportunamente.Esta situación podría constituir una infracción a la Ley de Protección de los Derechos del consumidor, al dejarme en una posición de vulnerabilidad e indefensión frente a decisiones adoptadas por terceros sin mi consentimiento. Practica cada día más común y que se está llevando a cabo de manera deliverada. Solicité de manera urgente:La eliminación de cualquier intervención de terceros en mi crédito.La habilitación inmediata del prepago total con el descuento entregado el primer día (viernes 17 de abril)una solución concreta y definitiva a la brevedad.