Reclamo formal – falta de respuesta y demora injustificada en gestión bancaria

Estimados:Por medio del presente, quiero dejar constancia de mi **profundo malestar e indignación por la forma en que se ha manejado nuestra solicitud durante más de un mes**, sin que hasta la fecha hayamos obtenido una solución concreta ni una respuesta clara por parte de Banco Santander.Llevamos **más de un mes realizando gestiones que, según la información que se nos ha entregado, deberían haber tomado solo algunas semanas**. sin embargo, a la fecha seguimos exactamente en la misma situación, teniendo que comunicarnos reiteradamente con el banco para obtener información y, peor aún, recibiendo respuestas distintas y siendo derivados constantemente de un canal a otro, sin que nadie se haga cargo de resolver el problema.Hemos realizado consultas tanto a través del **Call Center como directamente en sucursal**, y en ninguno de los dos casos hemos obtenido una solución efectiva. cada vez que intentamos avanzar, se nos entrega una nueva indicación, se nos deriva con otra persona o se nos señala que debemos realizar otra gestión, generando un verdadero **peloteo entre las distintas áreas del banco**.Lo más preocupante es que **esta demora ya está generando consecuencias concretas**. Tenemos proveedores pendientes de pago que están solicitando insistentemente la regularización de sus facturas y existe el riesgo de suspensión de servicios del condominio. Y quiero dejar absolutamente claro que **el problema no es falta de fondos**: los recursos están disponibles. El problema es que, debido a la demora y falta de solución del banco, no hemos podido completar correctamente el proceso necesario para realizar las transferencias.Considero absolutamente inaceptable que una gestión bancaria se extienda por más de un mes sin una respuesta concreta, mientras nosotros debemos estar constantemente llamando, consultando y tratando de descubrir por nuestra cuenta en qué estado se encuentra el trámite.**Necesito una respuesta concreta y una solución.** No otra derivación, no otra indicación para volver a empezar el proceso y tampoco una respuesta genérica señalando que “se está revisando”. Necesitamos saber **qué está pendiente, quién está a cargo, cuál es el motivo de la demora y cuál es la fecha concreta en que esto será solucionado**.Como cliente, considero que hemos cumplido oportunamente con las gestiones que se nos han solicitado y, por lo tanto, resulta totalmente injustificado que sigamos esperando indefinidamente por un problema que corresponde resolver internamente al banco.solicito que este correo sea ingresado como **reclamo formal** y que sea revisado por el área correspondiente, entregándonos una respuesta formal y una solución a la brevedad.Espero sinceramente que esta vez exista una respuesta efectiva y no tengamos que continuar recorriendo sucursales, llamando al Call Center y siendo derivados de un área a otra sin obtener ninguna solución.Quedo atenta a una **respuesta concreta y definitiva**.Saludos,**Cyndel Tapia**