No contesta consultas adecuadamente

Soy cuentacorrentista del Banco de Chile y en varias oportunidades he solicitado, eliminar seguros grales a favor del BCI SEEGUROS GENERALES, Empresa que tampoco contesta. Ultimamente hice en mi pagina del Banco Chile, diversas consultas, pero solo se me contestó una de ellas la N° 20200045252692, en forma muy parcial. Mis conultas eran respecto de los cargos hechos en mi tarjeta Visa respecto l los hechos al BCI Seguros generales, incluso, dos en la misma oportunidad y aa una tercera empresa.Pero, la principal consulta ES QUE EXPLICARA EL BANCO COMO VERIFICA . LA EXISTENCIA DE QUE DEBE HACER UN CARGO VALIDO Y ACTUAL A UN CLIENTE.- SOLICITA el documento EN QUE CONSTA ESTE CARGO? AL PARECER NO.- SOLO LES BASTA QUE ALGUNA PERSONA RELACIONADA CON EL DESCUENTO LO HAGA.-, YA QUE ASI SE SUBENTIENDE DE LA RESPUESTA QUE EL BANCO DE CHILE ME HIZO A MI CORREO ELECTRONICO. Y QUE TAMPOCO ES SUFIENTE QUE EL CUENTA CORRENTISTA ELIMINE ESE CARGO., DEBE ELIMINARLO LAA EMPRESA. poR qUE .... el contrato DE SEGURO CONFORME A LA LEY CHILENA, TERMINA AL VENCIMIENTTO DEL PLAZO Y AL NO CANCELAR EL ASEGURADO LOS CARGOS, EN QUE SE LIBERA AL ASEGURADOR, DE SU OBLIGACION RESPECT DEL BIEN ASEGURADO.-POR OTRA PARTE EL BANCO CHILE, ME HIZO EL CARGO A UNA TARJETA NUEVA Y DISTINTA A LA ANTERIOR QUE ERA UNA MASTER CARD, EN CIRCUNSTANCIASQUE EL MISMO BANCO ME ASVERO QUE SI TENIA CARGOS POR PAC A MI TARJETA MASTER DEBIA REINGRESARLOS EN LA VISA ACCTUAL, YA QUE ESTOS POR SER TARJETAS DIFERENTES, NO SE TRANSMITIAN A LA OTRA TARJETA.-ATTE..-HOY HE TRATADO DE COMUNICARME CON BANCO DE CHILE, MEDIANTE CONSULTA, PERO MI CONSULTA NUNCA PUDE ENVIARLA Y AL FINAL EL BANCO ME CERRO LA CONSULTA