No retención impuesto de segunda categoria

Recibo mi sueldo desde empresa extranjera en el banco Edwards.El banco es responsable por ley de realizar la retención de 10% de la renta para el servicio de impuestos internos, ya que siempre informo que es comisión de segunda categoría.Cuando realicé la operación cambiando dolares por pesos de forma online, con la compra de divisas del banco, realizan la retención normalmente.Cuando retiro en efectivo en la sucursal, NO SABEN HACER EL PROCEDIMIENTO.El mes de Julio se tardaron 2 semanas para realizarlo, Aunque yo informé a mi ejecutivo de la cuenta que en Julio se confundieron en la sucursal y después enviaron correo urgente solicitando realizar el descuento, el mismo me informó que el procedimiento estaba correcto, pero nuevamente tengo problemas. El mes esta terminando y el banco no realiza la retención obligatoria por ley de la comision recibida por mi en septiembre, lo que me impide se emitir boleta y puede generar multas por parte del SII. No obtengo respuesta del ejecutivo y tampoco de su supervisora.No recomendo BANCO EDWARDS, los supervisores no saben los procedimientos y no orientan sus funcionarios. Un fastídio todas las veces tener que explicar a ellos como deben realizar su trabajo. Y aun así no obtener resultados