Mal funcionamiento y pago sin destino en cinehoyts

Hace unos minutos realicé una compra en CineHoyts por unas entradas para ver una película estreno y realicé el pago de esta vía webpay, con mi cuentarut.Finalizando el proceso de compra, y luego de ingresar mi "tercera clave" en lo que corresponde la interfaz del banco, me aparece un mensaje de "error" en cuanto regresa al servidor del cine, y me dice que el "hubo un error" y que debo reiniciar el proceso.Para cuando visito mi página en BancoEstado, resulta que se han descontado los $4.600 pesos del costo de las entradas desde webpay, pero el cine no me ha enviado ni el comprobante de compra, ni el código para retirar mis entradas ya pagadas, incluyendo en esto el número de las butacas asignadas.Quisiera una pronta solución.