Demora excesiva en la gestiòn del pago

Estimados recibì su respuesta pero al parecer sin ninguna soluciòn el folio es 400574125 me indican que me dirija al banco para mayor informaciòn pero justamente del banco es donde no hay informaciòn ni respuesta clara,la ejecutiva de Arica Loreto Miranda m informa que hace mas de un mes y medio que se enviò la carpeta a bienes raices y me lo confirma pero sigue pasando el tiempo y lo consultè con la encargada señorita Paula Sayago de Arica y me informa y confirma que la carpeta ingresò hoy 8 de noviembre, ella se sorprende por la Demora y me dice que hubo problemas ,me imagino que reparos en la carpeta y que tubieron que devolver y comenzar todo otra vez y ustedes me dicen que vaya al banco para que, si lo que necesito es gente que me solucione el problema que me llegue mi vale vista ya han pasado màs de 70 diàs y los reparos los cometieron ustedes en hacer mal su trabajo y demorar mi pago.necesito la soluciòn ahora y el pago de mi dinero tengo compromisos que cumplir y no aceptarè demoras ni errores que su gente comete .Favor llamar cuando tenga la soluciòn concreta de mi pago ,al banco solo irè a retirar mi dinero. Rosa Labarca G