Descontaron dinero del pago de una cuota pero este no llego a destino

El día martes 13 pague una cuota a Falabella a través de Internet , lo hice con mi cuenta rut correspondiente a reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado , ellos Descontaron el dinero de la.cuota 24.745 del total de mi saldo pero no le llegó el dinero a Falabella, desde ese día estoy llamando al banco y me tienen esperando y dándome información errónea , hoy nuevamente llamé y me ingresaron nuevamente otro reclamo que empieza a correr del día lunes con 72 horas hábiles, es un dolor de cabeza necesito mi dinero y pagar la cuota , el interés sube cada día y no tengo como pagarlo, no quiero quedar endeudada por la culpa de reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado .