Nula atención de requerimientos de Ejecutiva de cuenta Margarita Beatriz Canales Lavados

Señores Banco Estado:Presente:Soy cliente de Banco estado hace bastantes años tengo Cuenta corriente, Crédito Hipotecario y varios productos mas. Tengo asignada como ejecutivo de cuenta a la sra Margarita Beatriz Canales Lavados, Rut: 12.810.xxx-x, sucursal de Alameda 1111, mi problema es que desde el año pasado realice un pago de mis 2 tarjetas de créditos, dejándolas en "0", en su momento se realizo un aceleramiento de cuotas. en la cual no fueron realizadas por medio del call center, a los meses después en Marzo, reviso mis tarjetas encontrando que tenia una deuda de 70 mil pesos por que no se había realizado el aceleramiento de cuotas, desde ese entonces trato de contactarme con mi ejecutiva para poder solucionar el problema, sin tener respuesta, me contacto con el call center y me indican que no se realizo el aceleramiento de cuotas y que debo pagar la totalidad de las tarjetas para nuevamente realizar el dicho aceleramiento de cuotas. nuevamente realizo el pago dejando en "0" mis dos tarjetas y llamo al call center nuevamente ya que tampoco tuve respuesta de mi ejecutiva, para realizar el aceleramiento de cuotas. Hasta la fecha aun no se realiza el aceleramiento de cuotas y tampoco he tenido respuesta de mi ejecutiva y los intereses siguen en aumento.Las única solución que medio fue derivar a su jefe directo que desde ese entonces tampoco tengo respuesta. Ya esto se pago en Diciembre del 2019 y a la fecha no tengo ninguna solución. Pésima atención de la ejecutiva y del call center sin tener mucho q hacer tampoco dan respuestas y soluciones.La única solución es cambiar de banco.