No aceleran cuotas de tarjetas de crédito.

En sept. Soy contactada telefónicamente por ejecutiva, quien me ofrece crédito para el pago de lo facturado en tarjetas de créditos (tc), visa y mastercard, indicando valor correspondiente a las 12 cuotas, lo cual fue tramitado en el sistema con fecha 28 de septiembre y sin entregar mayor información.En los estados de cuenta de ambas tc, del periodo 24 de sept. Al 23 de oct. , se aprecia que no se aplicó el aceleramiento de las cuotas, por lo tanto, no se gestionó correctamente ya que aun mantengo valor cuota de compras previas en cada tc. Pero con la salvedad que en la visa me arroja un saldo a favor, aunque este no este reflejado en el cupo disponible, sino que para el pago de las siguientes facturaciones.Siendo esto irregular e incomprensible de descifrar hasta para la ejecutiva, se me insta a poner un reclamo, el cual fue cursado con fecha 16 de nov. llegando el respaldo a mi correo y con de respuesta para el 30 de nov. El 1 de diciembre me contacto y se me informa que a la fecha no hay respuesta, ya que se extendió el plazo para marzo 2021.