Banco saca mi dinero sin mi consentimiento ni claves ni tarjeta de transferencias

El dia 03-01-2020 voy a realizar el pago de mi plan de celular $12.990 con mi cuenta Rut Visa y al entrar al Banco me percato que no tengo saldo en mi cuenta la cual tenia $ 120.000mil que me lo habian depositado el dia 02-01-2020 entonces llamo inmediatamente al Banco y me contesta un ejecutivo y le explico y el me dice que pudo ser un error de sistema y me tomo los datos para hacer un sondeo entonces entro a la Banca en Linea y ahi me aparecen dos pagos hechos a la misma hora a Servicios Limitados entonces vuelvo a llamar al Banco para preguntar que es ya que yo no habia realizado ningun pago y tampoco habia sacado dinero por los montos que salian y la ejecutiva me dice que tengo que hacer un reclamo ya que ese pago fue en forma presencial me tomo los datos y que me enviara por mi correo un formulario el cual yo tenia que firmarlo y escanearlo lo hice y ayer entro a banca en linea y me aparece otro Nombre en mis Movimientos Astropay con otros numeros de operacion es muy extraño todo esto ya que no me explico como el reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado hace pagos sin mi tarjeta ,carnet ,y clave de transferencias y aparte cambiaron los nombres y numeros de operacion y aparte hacen esperar hasta 33 dias para la respuesta