No se respeta la tasa de interés del 1,9% aprobada a 20 años

En Septiembre del 2019 a solicitar, la re negociación de un crédito hipotecario que hace 3 años estoy pagando en el Banco Estado, hable con mi ejecutivo José Briceño y despues de hacer las consultas del caso y de solicitarme los documentos requeridos( 3 últimas liquidaciones, certificado de antigüedad, las 12 últimas cotizaciones y un documento que acredite mi residencia una boleta de algún servicio a mi nombre, me dijo que estaba aprobado el crédito a una tasa de 1,9% a 20 años y que la solicitud estaba ingresada el 02/10/2019, que depositara el dinero para que me fueran a hacer la tasación de la casa y así lo hice y el 17/10/2019 fueron a hacer la tasación de la casa y después de eso como consecuencia del estallido social, la sucursal de san antonino fue quemada y fuertemente dañada y las 2 quedaron cerradas, cuando re abrieron la de llolleo me dijeron que mi ejecutivo estaba en el Quisco y que no tenían ninguna información sobre mi caso, el 02/12/2019 re abrieron la agencia de San Antonio y me dijeron que mi solicitud estaba fuera de plazo y que mi ejecutivo volvía la siguiente semana, que lo viera con el por que el no había dejado nada y las carpetas estaban en la bodega, cuando hable con el me dijo lo mismo que estaba fuera de plazo y que iba a ver si su jefe podía hacer algo, ahora me ofrecen el 2,5% de interés a 20 años, no me parece justo que yo tenga que asumir un incremento en la tasa aprobada por que el banco cerro sus puertas a la atención y mi carpeta estaba en la bodega de una agencia cerrada, espero me puedan dar una solución favorable.