Pago Fallido

Melipilla, Jueves 04 junio 2020,Señores BANCO ESTADO, Utilice mi Tarjeta de Crédito Visa Banco estado para pagar mi cuenta, tarjeta de crédito Visa Banco Chile via Webpay al terminar el proceso, se me avisó que la transacción fue fallida y desde el banco chile me avisaron que el pago no se hizo, no obstante igual ustedes hicieron el cobro desde mi tarjeta de crédito VISA BANCO ESTADO, y aun no hacen la devolucion de el dinero. Todo esto sucedió con fecha 02/12/2019. Avise al banco Estado de Melipilla del problema el 05/12/2019 al ver que no se reversaba el pago fallido, acogieron mi reclamo quedo registrado con el N° 1204189-6029516.El 05/03/2020, me llego respuesta al reclamo DICIENDO QUE LA TRANSACCION SE ENCONTRABA REGULARIZADA EN MI CARTOLA, siendo que esto no era así. por lo cual seguí reclamando mi dinero.Luego de tantos nuevos reclamos por teléfono, el Banco Estado resolvió nuevamente el 11/05/2020, decidiendo no acoger mi reclamo traspasando me a mi la responsabilidad de que la transacción no se realizará.Espero resuelvan como corresponde una entidad financiera que presta un servicio a las personas.Adjunto Todo el proceso del Reclamo hasta la fecha y deberían indemnizar me por todas las molestias y malos ratos que he pasado.