Por no poder usar el be pass

yo tengo la aplicacion del banco estado para transferir pero de un dia para otro ya no pude trasferir algo que ingrese el numero de celular .si el mismo numero que ocupo por años y no habia tenido problema tiene con cordenadas y todo me gustaria saber que paso porque no puedo hacer uso para transferir? para mi es necesario porque por salud no me puedo andar exponiendome en la calle y me sale mas comodo transferir por el celular requiero una pronta solucion