Levantar hipoteca

Llevo mas de 4 meses con el Crédito Hipotecario cancelado y banco estado no ha realizado ninguna gestión para levantar la hipoteca.Mas especifico la Ejecutiva Johana Evelin Soto Espinoza, le envié un sin numero de mail, primero para hacer el prepago, los cuales no respondió absolutamente nadaPosteriormente tuve que ir a una sucursal para poder hacer el prepago "pago total de crédito). La atención fue de lo peor, entendiendo que estaba pagando. Solo me indicaron que tenia que esperar al rededor de 45 días y ya van mas de 4 meses sin ninguna informaciónFavor una solución urgente, no es posible que una entidad que esta facultada para realizar tal gestión, no informe, no gestione , menos dar soluciónEsperando de su atenciónGrimaldo Jara G.Tel. 569 74963507