Solución inexistente

Soy adulto mayor, me encuentro postrada en casa, mi condición fue de un día para otro, por lo que no hubo tiempo de hacer un poder, el viernes pasado me percaté de que mi clave de app bco estado estaba bloqueada, seguí los pasos y resulta que mi cuenta en la web también está bloqueada, no pude dar solución porque debo solicitar tarjeta de coordenadas, tengo mi tarjeta pero el sistema dice que no existe, solicite por la grabadora mi clave ingresando las anteriores, según me enviarían una nueva clave, me enviaron un correo sin clave, me comunique por teléfono y me dicen que están con problemas en sistema para restablecer la clave, llevo una semana esperando y no tengo solución, yo tengo gastos mucho más que antes, a mi no me regalan mis pañales ni nada de eso, necesito mi clave para transferir y abastecer mi cuidado, por favor ayúdenme.No entiendo porque la insistencia de utilizar la app del banco, ya que para desbloquear es necesaria la tarjeta de coordenadas y resulta que con la app activa no sé necesita esa tarjeta y al no uso pierdes automáticamente la tarjeta, es absurdo y más aún cuando intentas desbloquear la app te dan la opción de que te enviaran mensaje de texto y eso nunca pasa, esto es una burla.