Validación de identidad

Santiago de Chile, 21 de junio de 2021Señores Reclamo dirigido a Banco Estado.Yo, Dennis Adriana Gutiérrez Bello, de nacionalidad Colombiana, identificada con pasaporte No. AS22XXX5; Rut. 26.99X.XXX-8 de Chile y con 1 año y 10 meses de residencia en el país; por medio de la presente quiero exponer mi caso, mi queja en contra de Banco Estado.El 10 de mayo de 2021 en el Metro de Chile, sufrí el hurto de mis documentos personales como, carnet de identidad chileno (vencido el 13 de agosto de 2020), tarjeta de cuenta Rut de Banco Estado, tarjeta de coordenadas de Banco Estado; debido al hurto y por seguridad procedí a bloquear mi cuenta Rut, así como mi tarjeta y mi clave de cajero, quedándome solo con la App Banco Estado en mi celular.El 26 de mayo de 2021 por desgracia sufro nuevamente un hurto en el local de minimarket donde laboro actualmente ubicado en Providencia, en dicho evento hurtaron dinero y mi celular personal, acto que me obligó por seguridad también a bloquear mi App Banco Estado la cual era el único medio que me permitía mover mi dinero.Actualmente adquiero un teléfono temporal e intento reactivar mi App Banco Estado y procedo a llamar a la línea de atención al cliente de dicho Banco para ello, con la mala noticia que no me es posible activarla pues con la clave de cajero automático y la tarjeta física bloqueadas no puedo activar mi App dado que para reactivar todo debo presentar mi carnet EN FISICO Y VIGENTE el cual no tengo y del que no puedo solicitar el duplicado, dado a una ley que emite el Registro Civil respecto de esto, al exponer esto en varias ocasiones tanto telefónica (en diferentes llamadas) como presencialmente (en diferentes oficinas) del banco, la respuesta siempre es la misma:1. “lamentablemente no podemos activar ningún producto sin su carnet físico”2. “lamentamos su problema pero debe esperar a que obtenga su visa definitiva y así mismo un carnet vigente”3. “tenemos línea directa con el registro civil por lo que si su carnet está vencido no podemos activar ningún producto”4. “su carnet es el único documento con el que podemos validar su identidad”5. “puede hacer un poder notariado donde autorice a una persona de su confianza a que retire su dinero de la cuenta personalmente por caja”, ESTO EN LA OFICINA PRINCIPAL DE BANCO ESTADO EN Av. Libertador Bernardo O'Higgins 1111, Santiago, Región Metropolitana.6. Ninguna respuesta por medio virtual, escalada en 2 ocasiones, directamente por la página de Banco Estado, la última el día 15 de junio de 2021 a las 18:00hrs, la cual no generó ningún numero de radicado.Actualmente me encuentro en proceso de visa definitiva por cuenta del Registro Civil de Chile y como es de conocimiento por la situación sanitaria actual debido al Covid-19 no se están emitiendo carnets y no puedo obtener un documento adicional más que mi certificado DE VISA EN TRÁMITE, visa que está tardando mucho y hasta tanto no la obtenga no volveré a tener un carnet físico y vigente.Según el DECRETO 597 que APRUEBA NUEVO REGLAMENTO DE EXTRANJERIA del Ministerio del Interior, en el TITULO 1, Párrafo 2º De la entrada y autorizaciones o permisos en general; dice que:Articulo 8º. “–Tendrán el carácter de documentos idóneos, los pasaportes auténticos y vigentes, u otros documentos análogos que califique el Ministerio de Relaciones Exteriores, como asimismo, la documentación que determinen los Acuerdos o Convenios suscritos sobre la materia por el Gobierno de la República.”Con base en lo anterior, expongo mi inconformidad.1. Si Banco Estado necesita comprobar mi identidad, en mi opinión esto es totalmente posible toda vez que cuando solicité la apertura de mi cuenta Rut en la oficina de Curicó me pidieron PASAPORTE VIGENTE, HUELLA DACTILAR, firma, documento QUE ME AUTORIZA EL INGRESO A CHILE, VISA TEMPORARIA ESTAMPADA EN MI PASAPORTE, DATOS DE CONTACTO, información que me solicitaron también en la oficina de Príncipe de Gales en la comuna de La Reina en Santiago en agosto de 2020 cuando tuve que reponer mi tarjeta física por daño.2. Pueden validar en la cartola todos los movimientos que he realizado con la cuenta desde la apertura de la misma, ya que con esta es la única manera para poder enviar dinero a mi familia en Colombia pues es más práctico por ese medio que desplazarme a una oficina de envíos, porque pues o trabajo o voy a enviar dinero. La mayoría de las transferencias para esos envíos están dirigidas a Ría Financial Money Transfer y a personas naturales.3. Si los asesores de servicio al cliente del 2do piso de la sucursal de Av. Providencia 1710 de Banco Estado, dicen que tienen línea directa con el Registro Civil ¿Por qué no pueden evidenciar que estoy en proceso de definitiva y validar dicha información?.4. Me parece algo INAUDITO Y SORPRENDENTE que con un poder se le entregue MI DINERO de MI CUENTA a una persona que actuará como “mi apoderado”, o sea, no me dan acceso a mí la titular de quien tienen TODOS los datos, pero si a otra persona que nada tiene que ver en mis diligencias?, o sea cualquiera puede hacer un poder diciendo que yo lo autoricé y le entregan el dinero?5. Actualmente mi saldo es de aproximadamente $XX.000CLP, ahora por una urgencia necesito retirar mi dinero de carácter urgente de la AFP el cual me depositarán en mi cuenta rut por ser la única que como extranjera puedo obtener, es decir que también tendré un impedimento para retirar el dinero que me pertenece? y aunque no tuviese una urgencia, es MI DINERO!.Quedando a la espera de su respuesta y la oportuna solución de Banco Estado.