Falta dinero

Soy operador caja vecina una clienta vino a girar el sabado23 octubre el cual el pos dice error comunicacion transaccion no realisada lo cual su dinero no esta va al banco y le sale que giro aqui el cual en mi cierre no sale su transacciion llame banco a caja vecina muchas veces sin solucion ahora nuevamente ayer sucede lo mismo el valor de mi clienta 20000 ahora un joven ayer lomismo tuve que devolverle de mi dinero a la vecina el dia lunes sin tener solucion numero tiket 524708 ahora vuelvo a tener el mismo problema me dieron el numero de tiquetnuevo de mi clienta 526211 y eldeunjoven que ayer le sucede lo mismo con 2600 numero tiket 526229 caja vecina no me a dado solucion pedi cambio de pos dicen no porque es problema a nivel nacional me pregunto como desaparece eldinero y no me dan solucion nececito urgente solucion memandan a llamar opcion 4 y la señorita me dicellame al 3 para cambio parece burla tengo almacen y nececito solucion gracias Ruth ORTEGA .OPERADORA