- Limache, Chile
- 16, Diciembre 2020
- Número: 747756
Bloqueo tarjetas persistente
PRESENTE
Banco Itau bloquea en forma reiterada mis tarjetas de crédito indicando que mis compras obedecen a un patrón de conducta sospechoso y cada vez que pido el desbloqueo debo validarme en Itau Phone, perder valioso tiempo llamando y, además esperar a que me llamen de vuelta hasta dos horas después para una nueva validación y recién puedo volver a comprar, si es que no me vuelven a bloquear.Tengo una suscripción mensual por 1,99 dólares y todos los meses me bloquean después de dicha transacción. He avisado en reiteradas ocasiones que esa transacción está aprobada por mi, que no es fraude, pero me responden que no pueden hacer nada.En otras palabras, un grupo de "expertos" decidió que gastar 1,99 dólares al mes en una empresa de alto prestigio es una conducta sospechosa y yo no puedo hacer nada.Tiempo atrás tuve que abandonar el pago de publicidad en WAZE por lo mismo: cada vez que cargaban el pago mensual de WAZE a mi tarjeta, ésta se bloqueaba.ITAU, en su esquizofrénica percepción del riesgo al que estamos sometidos los tarjetahabientes no me permite decidir dónde gastar mi dinero. El día de hoy fue la gota que rebalsó el vaso: 5 bloqueos durante el día por tratar de hacer una compra en PcFactory, empresa nacional de reputado prestigio. Me bloquearon las 3 tarjetas incluso por segunda vez, después de haberme asegurado que habían informado condición especial para realizar la compra y que no se bloquearía. Producto de los reiterados bloqueos, perdí la oportunidad de recibir el pedido en la fecha que lo necesitaba y no pude pagar con ninguna de las tarjetas del banco Itau.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que revisen sus procedimientos de bloqueo, que permitan generar listas blancas personalizadas a solicitud de los clientes (no puede ser que un pago mensual se bloquee siempre, deben marcarlo como excepción). Que agilicen el procedimiento de desbloqueo: debe ser inmediato apenas lo pide el cliente.
Autor: G.C.