Falta de gestión y atención en procesos de refinanciamiento por parte de ejecutiva eliana ibarra flores.

Estimados:Junto con saludar me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal respecto a la atención recibida por parte de la ejecutiva Eliana Ibarra, en el contexto de un proceso de refinanciamento que me encuentro gestionando con el banco.El día de ayer fui contactada por la ejecutiva, quien me informo sobre el inicio del proceso de solicitud de refinanciamiento (solicitada por mi la semana pasada). duratnte la mañana de hoy, nuevamente se comunico conmigo para enviar una propuesta de simulación. No obstante a partir de las 9:39 hrs dejó de responder llamadas y mensajes, interrumpiendo completamente la continuidad del proceso. Posteriormente aproximadamente a las 14:18 me comunique con call center de itau para solicitar información sobre el estado de mi solicitud e intentar retomar contacto con la ejecutiva. En dicha instancia se me indico que la ejecutiva se encontraba ausente en el sistema interno, por lo que me ofrecieron hacer ingreso de requerimiento para ser contactada en un plazo máximo de 2 horas, el cual no fue cumplido. Adicionalmente durante la tarde intente comunicarme directamente con la ejecutiva en reiteradas ocasiones. Realice llamadas en distintos horarios posteriores a las 15:00 hrs y nuevamente a las 16:15 horas, ocasión en la cual mi llamado fue inicialmente rechazado. Tras insistir inmediatamente, la ejecutiva respondió, señalando de mala manera que durante la mañana no puede atender debido a la atención presencial hasta las 14 hrs y que entre las 14 y 15 hrs se encuentra en horario de colación. sin embargo, pese a ello, tampoco recibí atención ni respuesta efectiva durante la jornada de la tarde, nisiquiera con el requerimiento elevado.Es importante señalar que este proceso requería gestión y respuesta durante el día de hoy, dado que implica una firma presencial, por lo que la falta de continuidad y seguimiento generó un perjuicio directo en la gestión de mi situación financiera.La situación descrita generó un alto nivel de frustración, produciéndose un término abrupto de la comunicación, lo cual da buena del nivel de insatisfacción frente al servicio y la atención de la “profesional”.