No responden ante fraude producto de su deficientes sistemas de seguridad.

Soy cliente de Banco Itaú hace 4 años, siendo titular de una cuenta corriente con línea de crédito, y una tarjeta de crédito Mastercard Black. Habiendo sido timada, sufriendo un fraude en mi cuenta bancaria, se realizaron transacciones sin mi autorización, por personas que manejaban mis datos sensibles, al detalle, datos que sólo podría haber tenido el Banco, y a pesar de que una vez realizado el fraude di cuenta a mi institución bancaria de forma inmediata, ésta no aceptó mi reclamo, ignorando mi intachable conducta como clienta, dejándome en la más absoluta indefensión. A raíz de la conducta anteriormente descrita, no quiere responder ante el fraude del que fui víctima, pues me culpan de conformidad a lo dispuesto en la Ley N°20.009. Cero empatía de parte del banco y de los ejecutivos de cuentas, dan solo respuestas evasivas, insatisfactorias, más aún con mi historial con ellos. Es decir, entregué mi confianza para la administración de mis dineros a una institución que, a mi entender, es seria, pero me tratan de esta manera, prácticamente vejatoria, con “soluciones” insatisfactorias, pues, es del caso, no me dieron solución alguna. Lo anterior me hace sentir me siento totalmente vulnerada, burlada y abusada de parte de esta institución.A continuación, relato los hechos:El día 29 de septiembre a las 15:55 de una Recibí una llamada que según True caller se indicaba como una llamada legitima del Box del Banco Itaú y no spam por lo cual contesté, al responder era una supuesta ejecutiva del banco Itaú, era una mujer muy educada y manejaba el lenguaje del banco perfectamente, toda una profesional. Primeramente, ella me indicó cuales eran mis nombres y las características de los dos productos que tengo en el Banco Itaú (Tarjeta de debido y de crédito).Me indica que el banco estaba implementando la nueva tecnología en sus tarjetas para hacerlas más seguras y anti clonación por lo que me cambiarían los dos plásticos actuales por unos nuevos con esta tecnología. Todo esto me hizo sentido ya que en el banco S. funciona de esa manera y tengo cuenta en ese banco.Para poder cambiarme los productos me indico mi nombre, RUT y dirección por lo tanto no se generó en mi ninguna duda, para aceptar el cambio de las tarjetas me pidió que las validara digitando los 4 últimos dígitos de cada una de ellas, todo esto debía digitarlo en el teléfono ya que siempre me repitió “el banco nunca le solicitara claves” por eso debía digitarlas, posteriormente debía autorizar con la Itaú pass también indicando los números en el teclado del teléfono, esto tampoco me llamó tanto la atención ya que actualmente en el banco S. por ejemplo piden digitar la clave para aprobar cupos, o uso internacional con la diferencia que ahí si se indica exactamente lo que estoy aprobando y en el caso de la Itaú pass se genera un código y nada más, insisto en que todo sonaba super convincente, la persona que hablara era tal cual una ejecutiva bancaria, además de contar con toda mi información personal. Me hizo hacer esto para cada una de las tarjetas y también para el cambio de mi domicilio ya que no estaba actualizado, tampoco me pareció extraño ya que actualmente los estados de cuentas del banco Itaú también figura mi dirección antigua.Mientras hablaba con ella me comenzaron a llegar las notificaciones de giros desde mi cuenta corriente, corté la llamaba e inmediatamente llamé al Banco Itaú, entre que llamé al banco y me comunicaron con una ejecutivo pasaron alrededor de 2 o 3 minutos y en ese lapso alcanzaron a hacer 9 giros por un total de 1.995.553. inmediatamente el banco realizo el bloqueo y no pudieron seguir sacando el dinero.Luego de revisar la información y mi correo electrónico me pude percatar que estos delincuentes entraron a la web del banco y me cambiaron la clave, de esa manera pudieron realizar el robo.Soy una mujer trabajadora y esforzada que cada peso lo he juntado con esfuerzo, que lleva años con productos en el Banco S. e Itaú, con un historial bancario impecable y jamás había pasado una situación como esta, donde claramente se han burlado y me han vulnerado como persona, tanto los *******s , como el Banco Itaú quien me culpa abiertamente de la situación ocurrida. Hubo un engaño más allá de lo razonable, toda vez manejaban información que era de exclusivo conocimiento del Banco, lógicamente en base a esto yo pensé y actué de buena fe y entendí que el Banco era realmente quien se estaba comunicando, de otra manera me resulta inexplicable que un tercero manejara ese nivel de información exclusiva del Banco/Cliente.EL Banco Itaú debe hacerse responsable y explicar primeramente ¿por qué terceros/delincuentes tienen acceso a mi información personal y bancaria?¿Como es posible que con la información que los *******s obtuvieron de mi pudieron entrar a la web y cambiar mis claves? ¿Dónde están los sistemas de seguridad? ¿Cómo pudieron saber que soy clienta del Banco, y tener acceso a mis datos sensibles, más aún, acceder a mi teléfono personal, que es algo que no me explico más que una filtración de información interna por parte del mismo Banco, también conocido como tráfico de información?¿Como pudieron hacer giros y/o transferencias en tan corto tiempo a un comercio que ya el banco tenía registrado como riesgoso? No se pudieron hacer cargos con la tarjeta de crédito porque el comercio era riesgoso y ¿por qué no funcionó con mi tarjeta de débito?Es fácil culpar al cliente y tirar la puerta en la cara diciendo que esa es la decisión del banco y listo, pasando a llevar a las personas trabajadoras y honestas como yo y vulnerando totalmente sus derechos.