Cobro de mantenimiento cuenta

Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal contra Banco Itaú Chile en relación al cobro de mantenimiento de mi cuenta.Según se me informó, la gratuidad de mi cuenta no se ha formalizado debido a que el formulario correspondiente no figura ingresado en su sistema. sin embargo, dicho documento fue enviado oportunamente. Cabe destacar que un ejecutivo anterior ya había gestionado la devolución de los cobros previos por este mismo concepto.Actualmente, el banco justifica nuevos cobros basándose en la falta de registro en el sistema, lo que ha derivado en una retención arbitraria de mis fondos. solicito se regularice mi situación, se aplique la gratuidad acordada y se proceda con la devolución inmediata de los montos retenidos.Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución.Atentamente,