Acreencia

Adjunto copia del numero de Cta. de Ahorro de mi marido que falleció en año 1999.También tengo certificado de posesión efectiva que ya se ha enviado al banco.mi hija , mi hijo son clientes del banco y yo soy cliente empresa , pero a pesar de que mi hija ha enviado varios correos con la documentación no se ha podido obtener respuesta a la solicitud de cerrar la cuenta de ahorro de mi marido ya fallecido.Yo tengo la libreta de ahorro y seguramente es muy bajo el monto pero no entiendo porque se debe perder.Yo soy adulto mayor y no me desplazo con facilidad