Incumplimiento del contrato, ante situaciones de emergencia

Estimados el día de hoy cuando me dirigía a mi trabajo, el vehículo de reemplazo que me entregaron mientras reparan el mio, llame al 6006928000 y los auxiliar de BCI seguros me dijeron que ellos no me podían ayudar y que me comunicara con el reta card, pero no tuve respuesta del Reta card Bengolea y CIA, de ninguno de los teléfonos de contacto, donde en uno me salia mensaje de voz que decía que atienden de lunes a viernes y en el otro tampoco, después por sugerencia de auxiliar bci llamd al Centro de atención MG pero ellos me dijeron que necesitaba datos de la compra del vehículo para ver si correspondía por que solo la brindan a vehículos del año, debido a eso para no dejar el auto en la calle tuve que pagar una grua para trasladarlo a mi casa, dejo mi reclamo formal por esta vía, debido a que ante situaciones como esta nadie me ha respondido ni dado solución, ahora estoy sin poder movilizarme, Estaré a la espera de una solución a mi problema.