Falsa promesa de reembolsos automaticos

Me dirijo a ustedes con el fin de expresar formalmente mi profunda molestia y decepción respecto al servicio recibido desde que contraté el seguro complementario con Bice VidaCuando decidí contratar esta cobertura, uno de los principales motivos fue la promesa de que los reembolsos funcionarían de forma automática en clínicas, farmacias y otros prestadores de salud, lo que facilitaría enormemente la gestión y evitaría la pérdida de tiempo en trámites administrativos. sin embargo, mi experiencia ha sido totalmente distinta: la automatización solo aplica para consultas médicas, mientras que todo el resto de las prestaciones (exámenes, farmacia, procedimientos, etc.) deben gestionarse manualmente, con una exigencia excesiva de documentación y plazos que dificultan —y muchas veces imposibilitan— obtener el reembolso correspondiente.Este funcionamiento no se condice con la información entregada al momento de la contratación, ni con la publicidad que ellos mismos difunden. En varias oportunidades he manifestado esta situación con sus ejecutivas telefónicas, sin obtener una solución concreta. La respuesta ha sido siempre la misma: que así funciona el seguro y que, si no estoy conforme, la única alternativa es darlo de baja o dejar un reclamo por la pagina, formulario que no funciona, siempre esta con problemas, claramente para que la gente no haga reclamos o ir presencialmente a hacerlo. Considero esta respuesta poco seria y evasiva frente a un problema evidente.Me siento engañada, ya que lo que se ofrece y se comunica —tanto en la publicidad como en el contrato— es que el sistema de reembolso es automático, salvo casos puntuales, cuando en realidad ocurre exactamente lo contrario: el proceso es mayoritariamente manual, lo que genera pérdidas de tiempo, frustración y la pérdida efectiva de reembolsos que, por derecho, me correspondían.Por todo lo anterior, solicito que se revise a fondo mi caso particular, se verifique el estado y funcionamiento de mi cuenta y se evalúe una solución concreta que permita que mis reembolsos se realicen de manera automática, tal como fue ofrecido. De no recibir una respuesta satisfactoria y oportuna, me veré en la obligación de presentar los reclamos correspondientes ante las instancias regulatorias pertinentes y, lamentablemente, poner término al contrato con su empresa