No he recibido reembolso por seguro escolar

La compañía una vez mi hijo fue matriculado en colegio particular pagamos el seguro. Acto seguido del colegio lo ingresan tardíamente. Un mes después mi hijo se fractura en el colegio, lo llevo a urgencias le pago todo de manera particular ya que mi hijo es salud capredena (no reembolsan en estos casos) no así si fuese Fonasa o Isapre, por ende solo me quedaba reembolso mediante el seguro por el cual estamos pagando y me encuentro con la sorpresa de que aún la compañía no lo ingresaba ya que su rut no figuraba por sistema. envié correo para que apuren el ingreso al sistema. hable directamente con stgo ya que en regiones no hay sucursal para dicho trámite me indicaban que el colegio tenía que enviar los papeles de incorporación, los cuales ya habían sido enviado. Además le indicaron enviar los gastos medicos a los que incurrimos. Nos han tramitado desde octubre año 2023 (envié todo lo solicitado boletas y papeles varios y a la fecha aún no recibo reembolso ni respuesta alguna por parte de la aseguradora y el encargado con el que me he estado comunicando por correo ([email protected]). Exijo una explicación del porqué no han hecho valer el derecho de mi hijo al recibo de seguro médico, siendo que como empresa se adjudican una buena suma de dinero por ser colegio y seguro colectivo y al momento de responder no hay preocupación.