Tramitación de un reembolso

Buenas tardesDeseo presentar un reclamo por la tramitación de un reembolso por exámenes médicos realizados en en un centro de salud , asociados a mi seguro complementario Plan Premium 70.Al ingresar la solicitud de reembolso, adjunté el comprobante de pago emitido por la institucion medica y enviado a mi correo electrónico, documento que acredita el pago de las prestaciones realizadas.sin embargo, la solicitud fue rechazada , indicando que debía presentar además el voucher de Transbank.a pesar de considerar que el comprobante de pago de RedSalud acredita el pago efectuado, realicé las gestiones necesarias para obtener una copia , lo incorporé posteriormente, con el objeto de subsanar la observación y poder continuar con la tramitación de mi reembolso.Ademas , se me solicita un certificado médico que indique un diagnóstico.Esto genera una dificultad, ya que cuando un médico solicita exámenes, estos pueden tener como finalidad estudiar, investigar, descartar o confirmar una determinada condición, por lo que al momento de realizar el examen puede no existir todavía un diagnóstico confirmado. Para eso extiende la Solicitud de examenes , sin ella no puedes realizarloTrato de ingresar un reclamo y solicitar formalmente de manera clara y específica qué debe escribir el médico en estos casos. y la pagina segun telefonista esta intermitente dede hace diasCabe destacar que el coll center que administran tampoco entrega ninguna ayuda , solo repiten de manera automatica lo que dice la pagina