Reembolsos versus i med

Buenas tardes el día 17-08 me realice algunos exámenes muy básicos de laboratorio en Red salud al momento de pagar no se me reembolso de manera inmediataAl consultar a Coll center de la empresa , solo se limitan a repetir una y otra vez que I-MED no considero esas prestaciones y debo hacerlo manualmente , sin explicar por que ,El wasap ofrecido , al parecer solo contesta una maquina , No ayuda en nadaLa pagina donde podía efectuar un reclamo estuvo semanas caídaAyer pagué , una consulta medica en Clínica Bupa y ocurrió lo mismo . Según la persona que me atendió le aparecía la siguiente frase "bice vida masivo (237) enviar a la compañía" . Cabe destacar que mi plan es de libre elección y ambas prestaciones fueron reembolsadas por Fonasa . Quisiera que me expliquen específicamente:¿Qué significa el mensaje que le apareció a la cajera?¿Por qué en estos casos la prestación no genera el reembolso inmediato de BICE Vida a través de I-MED?¿Existe alguna diferencia en el funcionamiento del reembolso I-MED dependiendo del prestador, tipo de prestación (consulta, examen, etc.) o centro médico?Si mi seguro es de libre elección, ¿por qué una prestación realizada en un prestador que trabaja con I-MED no puede generar el reembolso inmediato?¿Qué condiciones debe cumplir una prestación para que el sistema I-MED permita realizar el reembolso en línea y cuáles hacen que sea enviada posteriormente a la compañía?agradecería que me indiquen también si este funcionamiento es normal para mi póliza específica y, de ser así, cuál es el procedimiento correcto que debo seguir para evitar que posteriormente se rechacen o queden pendientes mis solicitudes de reembolso.solicito, por favor, una respuesta clara y basada en las condiciones de mi póliza, ya que al tratarse de un seguro de libre elección entiendo que debería poder utilizar las prestaciones en distintos centros y posteriormente acceder a la cobertura correspondiente, de acuerdo con las condiciones contratadas.