No retiran pedidos desde tienda

Hice una compra el miércoles 10 del presente vía internet en una determinada tienda de retail.El pedido estaba listo para retirar el viernes 12.Hoy, siendo 17 aún no hacen retiro del pedido en la tienda.Contacté a la empresa para que me dieran alguna solución o una posible razón del por qué estaban con tanto retraso en el despacho; la atención en su call center es una burla, netamente tienen 1 opción que es darle seguimiento a tu pedido que en mi caso como es evidente no me sirve porque no tengo un número de seguimiento (netamente porque no han recepcionado mi pedido desde bluexpress), la persona que dirige la página de facebook de la empresa envía información falsa y/o deja en visto los mensajes de los clientes y el número de whatsapo no es más que un sistema automatizado que copia y pega una y otra vez el mismo mensaje y básicamente esas son las únicas opciones que disponen para que los clientes de comuniquen en caso de algún problema.Evidentemente este retraso en la recepción de mi compra influyó en que hoy (que era mi plazo de entrega límite por parte de la empresa de retail) no se pudiera cumplir.