Despacho no llega a domicilio

Señores BLUE EXPRESS (COPEC):Por medio de la presente dejo constancia formal de nuestro reclamo respecto al envío realizado el 12/08/2026, con el Número 2372229543, consistente en 1 sobre despachado desde la comuna de Puente Alto a la comuna de Lampa. En la página web se informa que la entrega será al día hábil siguiente. sin embargo, al día de hoy, 21 de agosto de 2026, han transcurrido 9 días desde el despacho y el sobre aún no es entregado. Durante este período, el sobre ha sido objeto de sucesivos cambios y reprogramaciones, supuestamente habríamos realizado un cambio de dirección, cosa que nunca fue así, que la dirección está inubicable, lo cual tampo es cierto, ya que, el mismo día enviamos 2 sobres a la misma dirección (a distintos recepctores) y uno de ellos SI fue entregado. Las explicaciones que nos dan a traves de wsp, no son claras, suficientes ni oportunas respecto de las causas de dichos cambios, ni tampoco nos entregan una fecha cierta y confiable de llegada. Ayer, jueves 20 nos enviaron un mail donde nos confirmaban que el envío sería entregado hoy en horario AM, cosa que no ocurrió. Tratándose de una filial de la empresa COPEC, confiamos nuestra mercadería pensando que ésta sería entregada en los plazos que publican en su página web. Esta situación nos ha generado, y continúa generando, perjuicios comerciales concretos y cuantificables, debido a que el sobre mencionado, estaba destinado a una exposición y lanzamiento de un equipo, que conlleva compromisos comerciales previamente planificados y de alta importancia para nuestro cliente. El atraso reiterado está afectando directamente nuestra planificación, operación, ventas y compromisos asumidos con terceros. Por lo anterior, solicito formalmente y con carácter de urgente la entrega del sobre el día de hoy, viernes 21/08/2026 y confirmación de dicha entrega, además de este mail sea considerado una constancia formal del mal funcionamiento y nulas soluciones por parte de BLUE EXPRESS.