No dejan despacho en domicilio

Empresa no ingresa a condominio y deja sillón en portería, realicé una compra en Falabella con despacho a domicilio por el cual me cobraron 15.990 pesos, sin embargo blue express se niega a entrar al condominio, dejando sillón afuera de portería, esto son como 2 cuadras de distancia, si hubiese sabido no pago el traslado.Pésimo servicio. Conductor dice que no lo dejan entrar a los domicilios, pero estaba aproximadamente a 2 cuadras de mi departamento, eso no tiene lógica alguna.